Моля внимателно прочетете тези Общи условия, преди да използвате този сайт. Ако използвате този сайт се счита, че приемате и сте съгласни с тези общи условия. Ако НЕ ПРИЕМАТЕ тези общи условия, моля не използвайте този сайт.
1. Предмет
Тези общи условия уреждат отношенията между Р КОМПЮТЪРС ЕООД и потребителите на неговия сайт/електронен магазин rcomputers.bg, включително сключването на договор за покупко-продажба с търговец от този електронен магазин.
2. Данни за продавача
Р КОМПЮТЪРС ЕООД (R COMPUTERS ltd.) е еднолично търговско дружество с ограничена отговорност по смисъла на Търговския закон, с ЕИК 201992184 и ДДС номер BG201992184, адрес на управление България, гр. Бургас, бул. Стефан Стамболов 51, МОЛ Радослав Илиев.
Банкова сметка IBAN: BG92UNCR70001523613886, BIC: UNCRBGSF, Уникредит Булбанк.
Р КОМПЮТЪРС ЕООД администрира сайта и електронен магазин rcomputers.bg и съответните им поддомейни.
Р КОМПЮТЪРС ЕООД ще бъде наричано за краткост Р КОМПЮТЪРС.
Можете да се свържете с Р КОМПЮТЪРС на адрес България, гр. Бургас, бул. Стефан Стамболов 51, телефон +359 876 875 333 или на имейл адрес [email protected].
3. Дефиниции
3.1. Продавач – Р КОМПЮТЪРС.
3.2. RCOMPUTERS.BG – платформа на електронния магазин Р КОМПЮТЪРС за извършване на покупко-продажби чрез нея.
3.3. Сайт – домейна rcomputers.bg и неговите поддомейни.
3.4. Клиент – всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта на Р КОМПЮТЪРС по какъвто и да е начин, включително но не само като го разглежда, прави поръчки от него, купува, връща стоки и др.
3.5. Акаунт – раздел от Сайта, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на Клиента да изпрати Поръчката и който съдържа информация относно Клиента и историята на някои от действията му в Сайта.
3.6. Любими – раздел в акаунта, който позволява на Купувача/Потребителя да създаде свои списъци.
3.7. Списък – уеб страница в Акаунта на Клиента в раздел Любими, в която той може да добавя продукти, от които се интересува.
3.8. Поръчка – електронен документ, представляващ комуникационна форма между Продавача и Купувача, чрез който Купувачът заявява на Продавача, желанието си за закупуване на Стоки и Услуги от Сайта.
3.9. Стоки и Услуги – всеки предмет на договора за покупко-продажба от Сайта.
3.10. Кампания – всяко търговско съобщение, целящо популяризирането на определени Стоки и/или Услуги, които се предлагат в ограничени наличности, освен ако в търговското съобщение изрично не е упоменато обратното, за определен период от време, посочен от Продавача.
3.11. Договор – представлява сключения от разстояние договор между Продавача и Купувача за покупко-продажба на Стоки и/или Услуги от Сайта, неразделна част от които са настоящите общи условия за ползване на Сайта.
3.12. Съдържание – цялата информация на Сайта; съдържанието на всяко съобщение от страна на Купувача към Продавача, изпратено чрез електронни средства; всякаква информация, предоставена по всякакви начини от страна на служител/сътрудник на Продавача, на Купувача чрез електронни или други средства за предаването й от разстояние; информацията, свързана със Стоките и/или Услугите и/или прилаганите тарифи от Продавача в определен период от време;
3.13. Бюлетин – средство за периодично информиране за предлаганите от Продавача Стоки, Услуги и промоции, изпращан по електронен път чрез електронна поща, SMS или съобщение в социалните мрежи, без то да ангажира или обуславя отговорността на Продавача относно съдържащата се в него информация.
3.14. Транзакция – действието от страна на Р КОМПЮТЪРС за възстановяване на сума на Купувача в резултат на разваляне или неосъществяване на договор за покупко-продажба от Сайта, осъществявано единствено по банков път.
3.15. Спецификации – всички характеристики и/или описания на Стоките и Услугите, така както са посочени в описанието им.
3.16. Регистриране на поръчка – уведомление към клиента, че поръчката е регистрирана в платформата на електронния магазин Р КОМПЮТЪРС и е в статус за обработка.
3.17. Потвърждаване на поръчката – уведомление към клиента, че е налице съгласие Продавача да се обвърже и ангажира с изпълнението на поръчката.
4. Общи условия
4.1. Общите условия на Р КОМПЮТЪРС са задължителни за всички потребители на Сайта.
4.2. Всяко използване на този Сайт означава, че Вие сте се запознали внимателно с общите условия за използването му и сте се съгласили да ги спазвате безусловно.
4.3. Общите условия могат да бъдат променени едностранно от Р КОМПЮТЪРС по всяко време чрез актуализирането им. Тези промени влизат в сила незабавно и са задължителни за всички потребители/клиенти.
4.4. Р КОМПЮТЪРС има право да изменя настоящите Общи условия по всяко време, като измененията влизат в сила от момента на публикуването им на Сайта, освен ако е посочено друго. Измененията не засягат вече сключени договори и вече потвърдени поръчки, освен ако промяната произтича от императивна законова разпоредба или е в полза на Клиента.
4.5. Във всеки един случай на промяна на общите условия Р КОМПЮТЪРС ще информира за това Клиентите си чрез публикуването на промените в Сайта. В този смисъл Вие като Клиент имате задължение да правите справка за промени на общите условия на Сайта при всяко негово ползване.
4.6. Изображенията на Стоките, публикувани на Сайта, имат илюстративен характер и е възможно да се различават от действителния външен вид на продукта, включително поради промени от производителя, различни версии, опаковки или аксесоари. Р КОМПЮТЪРС полага разумни усилия информацията и изображенията да бъдат актуални, като водещи за конкретния продукт са посочените модел, производител, технически характеристики и описание. Това не ограничава законовите права на потребителите при несъответствие на стоката с договора.
4.7. Характеристиките или цените на продуктите, описани в Сайта, могат да бъдат коригирани по всяко време преди потвърждаване на поръчката по реда на т. 5.4. Р КОМПЮТЪРС не носи отговорност за явни технически грешки, грешно въведени цени, характеристики или наличности, когато поръчката не е била изрично потвърдена от Продавача. Това не ограничава законовите права на потребителите при вече сключен договор.
4.8. Възможно е, поради ограниченото пространство и последователната структура на информацията, описанията на продуктите да бъдат понякога непълни.
4.9. Всички стоки, включително промоционалните, се продават и доставят до изчерпване на количествата, дори това да не е изрично отбелязано в Сайта.
4.10. Сайтът може да съдържа линкове към други сайтове. Р КОМПЮТЪРС не носи отговорност за политиката на поверителност на уеб сайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.
5. Сключване на договор
5.1. Чрез изпращане на Поръчка през Сайта Клиентът заявява желанието си да закупи съответната Стока или Услуга от Продавача срещу заплащане, при условията, посочени в Поръчката и настоящите Общи условия.
5.2. Продавачът ще Ви изпрати уведомление за регистриране на Поръчката в системата му, което няма смисъла на приемане, потвърждаване или поемане на ангажимент за изпълнението й. Това уведомление Продавачът прави по телефона, чрез имейл или съобщение в социалните мрежи.
5.3. До момента на потвърждаване на поръчката по т. 5.4 Продавачът има право да не потвърди или да откаже изпълнение на поръчката изцяло или частично при обективни причини, включително, но не само: липса или изчерпване на наличност, прекратен внос или производство на продукта, невъзможност за доставка, очевидна техническа грешка в цената, описанието или характеристиките, неправилно въведена цена, непълни или некоректни данни от Клиента, съмнение за злоупотреба, дублирана поръчка или друга причина, която прави изпълнението невъзможно или необосновано. В тези случаи Продавачът уведомява Клиента чрез имейл, телефон, SMS или друго електронно съобщение. Ако е получено предварително плащане, сумата се възстановява на Клиента в законоустановения срок.
5.4. Договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Клиента се счита за сключен от момента, в който Клиентът получи изрично потвърждение от Продавача, изпратено чрез имейл, SMS, телефонно обаждане или друго трайно електронно съобщение, че поръчката е приета, продуктът е наличен и Продавачът е готов да изпрати Стоката или да предостави Услугата. Автоматичното съобщение за регистрирана поръчка не представлява потвърждение на поръчката и не води до сключване на договор.
6. Политика за онлайн продажба
6.1. Достъпът до rcomputers.bg с цел регистрация на Поръчка е позволен на всеки Клиент.
6.2. Р КОМПЮТЪРС има право да ограничи достъпа на Клиент до определени функционалности на Сайта, включително до възможност за поръчка или до определени платежни методи, когато са налице обективни причини, свързани със сигурността, предотвратяване на измами, злоупотреби, неплатени задължения, системно неполучаване на пратки, некоректни данни или други действия, които могат да увредят Продавача, други клиенти или нормалното функциониране на Сайта. При поискване Клиентът може да получи информация за приложеното ограничение, доколкото това не застрашава сигурността на Сайта или защитата на трети лица.
6.3. Клиентът има право да публикува мнения относно Стоки и/или Услуги, както и да се свързва с Р КОМПЮТЪРС на посочените адреси в раздел „Контакти“ на Сайта. Р КОМПЮТЪРС има право да премахва, скрива или не публикува мнения и съобщения, които съдържат нецензурни думи, обидно съдържание, лични данни на трети лица, спам, подвеждаща информация или съдържание, което нарушава закона или добрите нрави. Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство.
6.4. Комуникацията с Продавача може да се осъществи чрез директна връзка с него или на посочените на Сайта адреси в раздел „Контакти“. Продавачът се задължава да съхранява и обработва получената информация съгласно изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 и приложимото законодателство.
6.5. Р КОМПЮТЪРС може да публикува рекламна или промоционална информация за Стоките и/или Услугите и/или за предлаганите от него промоции, за определен период от време, както и информация за стоковите наличности.
6.6. Всички цени на Стоките и/или Услугите на сайта са крайни, обявени са в български лева (BGN) с включено ДДС и всички други изисквани по закон данъци или такси.
6.7. При онлайн плащания или банков превод е възможно банката или платежният оператор на Клиента да начислят такси, комисиони или разходи за валутно превалутиране. Тези разходи се определят от съответната банка или платежен оператор и не се начисляват от Р КОМПЮТЪРС. При възстановяване на суми Р КОМПЮТЪРС възстановява получената от него сума съгласно приложимото законодателство и настоящите Общи условия.
7. Интелектуална собственост
7.1. Цялото съдържание, включително, но не само, изображения, дизайн, софтуер, бази данни, информация и всякакво друго съдържание, публикувано на сайта, е собственост на Р КОМПЮТЪРС или на трети лица, като в този случай Р КОМПЮТЪРС притежава разрешение за ползване.
7.2. Всички търговски марки, цитирани в сайта, принадлежат на техните собственици.
7.3. Цялото съдържание, до което клиентът получава достъп, е защитено от закона, освен ако не е придружено от писмено съгласие за ползване между Р КОМПЮТЪРС и клиента или трета страна.
7.4. Договорът от разстояние не дава разрешение на клиента да копира, разпространява, публикува, предоставя на трети лица, променя по каквото и да е начин каквато и да е част от съдържанието на сайта, освен с изричното съгласие на Р КОМПЮТЪРС.
8. Поръчка
8.1. Клиентът може да прави Поръчки на Сайта чрез добавянето на желаните Стоки и/или Услуги в количката за покупки, следвайки стъпките, указани в Сайта, за да завърши и изпрати съответната Поръчка.
8.2. Всяка добавена в количката за покупки Стока и/или Услуга е достъпна за покупка в рамките на наличните количества. Добавянето на Стока и/или Услуга в количката, без поръчката да бъде завършена и изпратена, не води до регистрация на поръчка и не запазва автоматично съответната Стока и/или Услуга.
8.3. При поръчка на повече от един брой от един и същ продукт, особено при промоционални стоки, ограничени количества или съмнение за техническа грешка, Продавачът има право да потвърди поръчката изцяло или частично според наличните количества и възможността за доставка.
8.4. Клиентът се задължава и отговаря за това всички данни за покупката, която е заявил чрез завършената си и изпратена на Продавача поръчка да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на поръчката.
8.5. С изпращането на поръчката Клиентът разрешава на Продавача да се свърже с него чрез предоставените от Клиента данни за контакт, когато това е необходимо във връзка с обработка, потвърждаване, доставка, плащане, рекламация, гаранционно обслужване или изпълнение на поръчката/договора.
8.6. Продавачът има право да откаже да изпълни или да анулира направена Поръчка преди нейното потвърждаване, като уведоми Клиента, в следните случаи: липса на наличност; продуктът е спрян от продажба; невъзможност за доставка; очевидна техническа грешка в цената, описанието или характеристиките; неправилно въведена цена; неприемане на транзакцията от банка или платежен оператор; непостъпване на средства по сметка на Продавача; непълни, неточни или неверни данни от Клиента; съмнение за злоупотреба или дублирана поръчка. В тези случаи, ако е получено плащане, Продавачът възстановява платената сума.
8.7. Клиентът ще поеме всички преки разходи по връщането на Продукти, предлагани от Р КОМПЮТЪРС в случай, че се откаже от Договора и заяви това в срока за отказ, предоставен му от Продавача. Клиентът следва да върне на Р КОМПЮТЪРС Продукта на адрес: гр. Бургас, бул. Стефан Стамболов 51.
8.8. При упражнено право на отказ от Клиент, който има качеството „потребител“ по смисъла на ЗЗП, Продавачът възстановява всички получени от потребителя плащания, включително разходите за стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора. Продавачът има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.
8.9. Право на отказ имат само Клиенти, които са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите. Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката в степен, необходима за установяване на нейния характер, характеристики и добро функциониране. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване или употреба, различни от необходимите за установяване на характера, характеристиките и функционирането ѝ. За стоки, закупени от юридически лица или с цел търговска/професионална дейност, правото на отказ не се прилага, освен ако Продавачът изрично не е приел друго.
8.10. В случай че поръчана и предварително платена Стока и/или Услуга не може да бъде доставена или предоставена от Продавача преди потвърждаване на поръчката, Продавачът уведомява Клиента и възстановява полученото плащане без неоправдано забавяне, но не по-късно от законоустановения срок.
9. Стоки и Услуги, за които клиентът няма право на отказ
9.1. Потребителят няма право на отказ от договора в случаите, предвидени в закона, включително при:
9.1.1. Предоставяне на услуги, когато услугата е предоставена напълно и изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение, че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение на договора;
9.1.2. Доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебания на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от търговеца;
9.1.3. Доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
9.1.4. Доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
9.1.5. Доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето;
9.1.6. Доставка на стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени;
9.1.7. Доставка на запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
9.1.8. Предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изрично съгласие на потребителя и той е потвърдил, че знае, че губи правото си на отказ.
10. Плащане
10.1. Цените на Стоките и Услугите, обявени в сайта rcomputers.bg са крайни и включват ДДС, както и всички други данъци и такси, предвидени в действащото законодателство.
10.2. Начините на плащане, които предлага Р КОМПЮТЪРС са: в брой, с карта, банков превод, наложен платеж, на изплащане с TBI Bank.
10.3. Цената, начинът на плащане и срокът за плащане при издаване на проформа фактурa или фактура са посочени във всяка Поръчка.
10.4. Клиентът е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаването на фактурата в съответствие с действащото законодателство.
10.5. Продавачът ще издаде на Клиента фактура за поръчаните и доставени Стоки/Услуги въз основа на информацията, предоставена от Клиента.
10.6. Р КОМПЮТЪРС издава фактура за всяко плащане по Поръчка платена по банков път, независимо дали Клиентът е юридическо или физическо лице. При заплащане в брой, фактура се издава само ако Клиентът изрично е поискал такава. Клиентът е съгласен получаването на фактурата да става физически заедно със Стоката, както и по електронен път на имейла, посочен от Клиента в Акаунта му или чрез качването й в самия Акаунт. В случай, че тези платежни документи не са пристигнали с пратката молим до 48 часа, да ни уведомите на имейл адреса: [email protected] или [email protected].
10.7. За правилното съставяне на фактура, клиентът е длъжен да актуализира данните в акаунта си. Той е длъжен да прегледа информацията, посочена в поръчката, за да се убеди, че тя е пълна, вярна и точна. Клиентът носи цялата отговорност за верността на предоставените данни.
10.8. Клиентът се съгласява, че Продавачът има право да изисква и приема авансово плащане за сключените с клиента договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка.
10.9. В случай, че Р КОМПЮТЪРС не получи плащане съгласно избрания от клиента начин и в договорените срокове преди изпълнение на поръчката, тя се счита отказана от клиента.
11. Доставка
11.1. Продавачът се задължава да доставя поръчаните и купени Стоки чрез куриерска фирма Спиди на адрес, посочен от Купувача или в офис на куриерска фирма Спиди.
11.2. Продавачът ще осигури подходящото опаковане на Стоките и изпращането на съпътстващите документи. Ако по някаква случайност в колета не се съдържа необходим към поръчания продукт документ, то моля да се свържете с нас на имейл [email protected] или [email protected].
11.3. Цената на доставката се посочва в процеса на поръчка преди нейното изпращане от Клиента. Когато е приложимо, цената се визуализира в лева и/или евро съгласно действащите законови изисквания.
11.4. Посочените срокове за доставка са ориентировъчни, освен ако изрично е договорен конкретен срок. Р КОМПЮТЪРС полага разумни усилия за спазване на обявените срокове, но не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерска фирма, форсмажорни обстоятелства, непълни или неточни данни от Клиента или други обстоятелства извън контрола на Продавача. Това не ограничава законовите права на потребителите.
12. Гаранции
12.1. Продавачът предлага всички Стоки на Сайта с гаранция за съответствие на стоката с Договора в съответствие с действащото законодателство и гаранционната политика на съответния производител или официален дистрибутор на Стоката.
12.2. По отношение на Стоките, които са продадени и доставени от Р КОМПЮТЪРС, гаранционните сертификати са издадени от производителя или са издадени от Р КОМПЮТЪРС.
12.3. Гаранционните сертификати, издадени от Р КОМПЮТЪРС ще се изпращат на Клиента на хартиен носител и заедно с поръчания продукт.
12.4. В случай, че Купувачът не уведоми Р КОМПЮТЪРС за липсата на гаранционния сертификат в рамките на максимум 48 (четиридесет и осем) часа от получаването на стоката, на имейл адрес [email protected] или [email protected], ще се счита, че такъв е бил предоставен от Продавача.
12.5. Поправката/ремонтът на продукти извън гаранционния срок или в рамките на този срок, но при положение, че задължението на Продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба е отпаднало на каквото и да е основание подлежи на заплащане от страна на Купувача и се извършва в срок, уговорен между страните.
12.6. Всички стоки, продавани на потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, се ползват със законова гаранция за съответствие съгласно действащото потребителско законодателство. Търговската гаранция, когато е предоставена, не ограничава и не отменя правата на потребителя, произтичащи от законовата гаранция.
На телефон 070015060 ще получите цялата информация по чл.4 от ЗЗП, относима към представени на сайта и/или продавани в онлайн магазина стоки/услуги.
Орган за алтернативно решаване на спорове по смисъла на чл. 181н, ал. 4 ЗЗП са помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите. При възникване на спор, свързан с онлайн продажба можете да ползвате и сайта ОРС Казаното в настоящия раздел се отнася за лица притежаващи качеството на потребители по смисъла на §13, ал.1, т.1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП.
13. Прехвърляне на собствеността
13.1. Собствеността на Стоките ще бъде прехвърлена с предаването им на Купувача, след извършване на плащането от негова страна. Предаването на Стоката ще се удостоверява с подписа на Купувача на транспортния документ, предоставен от куриера.
14. Отговорност
14.1. Продавачът не носи отговорност за вреди, претърпени от Купувача или от трети лица, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или други обстоятелства извън контрола на Продавача, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.
14.2. Доколкото е допустимо от приложимото законодателство, отговорността на Продавача е ограничена до стойността на поръчаната и платена Стока. Това ограничение не се прилага в случаите, в които законът предвижда друго, и не ограничава законовите права на потребителите.
15. Форсмажорни обстоятелства
15.1. Нито една от страните няма да носи отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако подобно неизпълнение се дължи на форсмажорно обстоятелство. Форсмажорно обстоятелство е непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.
15.2. Ако в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на съответното събитие, то не спре, всяка от страните има правото да уведоми другата страна, че прекратява Договора без да дължи на другата обезщетения за каквито и да е евентуално претърпени вреди.
16. Реклама
16.1. Клиентът може да се абонира за получаване на бюлетини, промоционални съобщения и специални предложения от Р КОМПЮТЪРС чрез изрично отбелязване на съответната опция на Сайта или чрез друг ясен акт на съгласие. Абонаментът за рекламни съобщения не е условие за създаване на акаунт или за извършване на поръчка.
16.2. Клиентът може по всяко време да се откаже от получаване на специалните предложения, брошури и известия: Чрез използването на специалния линк, намиращ се във всяко специално предложение; Чрез обаждане на контактите на Продавача; Писмено на имейл.
16.3. Независимо от абонамента за рекламни съобщения, Клиентът се съгласява Продавачът да се свързва с него чрез телефон, имейл, SMS, Viber или друго електронно съобщение, когато това е необходимо за обработка, потвърждаване, доставка, плащане, гаранционно обслужване или друго изпълнение на поръчка или договор.
16.4. Клиентът може по всяко време да се откаже от получаването на рекламни съобщения чрез линка за отказ, когато такъв е наличен, чрез обаждане на контактите на Продавача или писмено по имейл. Отказът от рекламни съобщения не ограничава правото на Продавача да изпраща служебни съобщения, свързани с обработка, потвърждаване, доставка, плащане, гаранционно обслужване, рекламации или изпълнение на поръчка/договор.
16.5. Р КОМПЮТЪРС има право да премахва от своята база данни контакти, когато това е необходимо за актуалност на данните, изпълнение на законови задължения, защита на системите, предотвратяване на злоупотреби или по искане на съответното лице, съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство.